распространенные вопросы

общие вопросы

как стать клиентом izibank?

нужно загрузить приложение izibank и пройти краткую регистрацию следуя подсказкам. для этого требуются паспорт и ИНН или ДІЯ

какие требования к смартфону, чтобы загрузить мобильное приложение?

для работы приложения izibank необходима минимальная версия операционной системы 5.1 для Android и 12 для iOS.

есть ли поддержка ApplePay и GooglePay?

да, izibank поддерживает ApplePay и GooglePay – для активизации необходимо добавить свою карту в кошелек.

какого класса карта izibank?

MasterCard World Contactless.

является ли izibank участником Фонда гарантирования вкладов физических лиц?

да, вклады клиентов izibank гарантируются Фондом гарантирования вкладов физических лиц (Свидетельство № 028 от 18.10.2012).

можно ли оформить карточку izibank, если нет ИНН?

нет, чтобы получить карту izibank, нужно иметь паспорт и ИНН.

можно ли оформить карточку izibank не гражданину Украины?

нет, сейчас возможность получить карту izibank есть только у граждан Украины.

можно ли пользоваться картой за границей?

да, картой izibank можно рассчитываться в большинстве стран мира - это легко и безопасно.

как изменить телефонный номер?

для этого необходимо зайти в настройку профиля (нажать на иконку справа сверху) и выбрать пункт с номером

как изменить pin-код к карте?

для изменения pin-кода на карту, нужно в приложении: нажать на карту, выбрать "изменить pin", 2 раза ввести новый код и на 3 раз пароль от приложения

как изменить пароль для входа?

для этого необходимо зайти в "профиль" и нажать на "изменить пароль".

  • если не выходит войти в приложение и есть пластиковая карта, нужно нажать "забыл пароль" при входе. если карта виртуальна - для изменения пароля обратитесь в службу поддержки, и мы поможем.
  • как перевыпустить карту?

    нажмите на карту и выберите "перевыпустить карту". комиссия за перевыпуск пластиковой карты - 50 грн, виртуальной карты - 0 грн.

    что такое двойная конвертация?

    некоторые интернет-магазины производят двойную конвертацию, иногда сумма списания может отличаться от суммы указанной на сайте. Отключив эту функцию, Банк не будет производить такие операции автоматически.

    какой процент на остаток личных средств по карте izibank?

    5% годовых по гривневой карте на всю сумму личных средств при условии, что остаток составляет более 100 ₴ в сутки и эта опция активирована в мобильном приложении.

    будет ли начислен процент на остаток, если хотя бы один день в течение месяца личных средств было меньше 100 ₴?

    да, если эта опция активирована в настройках, то процент будет начислен за дни, когда остаток личных средств составлял более 100 ₴.

    когда выплачивается процент на остаток личных средств?

    процент на остаток личных средств выплачивается 1 числа каждого месяца при условии, что данная опция активирована в мобильном приложении.

    удерживается ли комиссия/налог/сбор с услуги "процент на остаток"?

    да, процент на остаток считается прибылью. Поэтому в соответствии с действующим законодательством при выплате процентов с начисленной суммы удерживается НДФЛ (18%) и военный сбор (1,5%). Банк в этом случае выступает налоговым агентом и самостоятельно платит все налоги, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется.

    можно ли активировать процент на остаток, если использован кредитный лимит?

    нет, активировать эту опцию можно только если нет использованного кредитного лимита.

    можно открыть более одного счета?

    да, есть возможность открыть по одному счету в валюте: гривна, доллар, евро.

    можно ли выпустить карту в другой валюте?

    да, есть возможность активировать виртуальную карточку в валютах доллар и евро.

    можно ли установить мобильное приложение izibank на двух устройствах одновременно?

    нет, по соображениям безопасности мобильное приложение izibank может быть установлено на одном устройстве

    можно ли выпустить дополнительную карту к уже открытому счету?

    нет, пока такая возможность отсутствует.

    что делать, если потерял свой смартфон и/или карту?

    необходимо немедленно обратиться в службу поддержки izibank:

    • звонок из Украины 0800605005 (бесплатно)
    • звонок из-за границы +38 044 224 67 27 (согласно действующему тарифу)
    • Telegram
    • Viber
    • Messenger

    в чем разница между опциями "временно заморозить карту" и "заблокировать карту"?

    если временно заморозить карту – в любой момент ее можно разморозить. если заблокировать карту – то разблокировать карту уже невозможно и нужно заказывать новую.

    где ознакомиться подробно со всеми тарифами izibank?

    знакомиться с izi-тарифами можно здесь

    как получить выписку по своей карте?

    заказать выписку по карте можно через мобильное приложение (настройка карты → заказать выписку) или обратившись в службу поддержки.

    есть ли izibank в системе “BankID”?

    да.

    какое отношение izibank имеет к ТАСКОМБАНКу?

    izibank – это мобильный банк, который является частью финансовой группы ТАС и работает по лицензии ТАСКОМБАНКА.

    где находится офис izibank?

    головной офис находится по адресу: город Киев, улица Симона Петлюры 30.

    что такое zanachka?

    это вклад по требованию, с которым можно на izi откладывать средства. пополняй и снимай деньги в любой момент без потерь процентов. на сумму депозита от 100 грн начисляется 10% годовых, а выплата производится первого числа месяца.

    как открыть zanachka?

    zanachka открывается автоматически при открытии карточного счета.

    как открыть депозит?

    открыть депозит можно в разделе "накопления" нажав на "+" справа от надписи "депозиты".

    как досрочно разорвать депозит?

    при открытии депозита можно выбрать пункт "досрочный разрыв", который позволит при желании закрыть депозит с 36-го календарного дня.

    платежи и переводы

    что такое IBAN?

    IBAN (International BAnk Account Number) это международный номер банковского счета – все счета izibank открываются в формате IBAN.

    что такое SWIFT/SEPA?

    это межбанковские системы передачи информации и осуществления платежей – SWIFT международная, а SEPA европейская – благодаря которым можно осуществлять переводы в валюте по всему миру. сейчас на izi-карту можно только получить SWIFT-платеж и мы уже работаем над возможностью отправки таких платежей.

    какие реквизиты для получения SWIFT-перевода?

    для получения SWIFT-перевода нужно иметь активированную карточку в долларах или евро и предоставить отправителю свой IBAN (по той карте, в валюте которой должен быть перевод). реквизиты ТАСКОМБАНКА для SWIFT-перевода: здесь на вкладке "банки корреспонденты" можно просмотреть данные банков-корреспондентов. пока переводы из-за границы можно получить только в $ и € на виртуальные карты izibank в соответствующих валютах.

    какие лимиты на пополнение через терминал?

    сумма зависит от настроек терминала. например: при пополнении карты через терминал EasyPay максимальная сумма – 29 999 грн. в сутки. в сети терминалов City24 – 5 000 грн. в сутки. лимит считается на каждую карточку отдельно

    Можно ли отменить перевод с карты на карту?

    платеж можно отменить сразу после направления, когда в приложении будет кнопка "отменить платеж".

    мне поступил "запрос на сумму", что это и могу ли я не отправлять средства?

    в мобильном приложении izibank можно запросить средства у своих контактов, которые уже присоединились к izibank. платеж будет проходить как перевод с izi-карты на карту нашего банка через приложение. конечно, если не хотите направлять средства, то все ок, можете проигнорировать запрос)

    какие платежи в мобильном приложении производятся без комиссии?

    • оплата в интернете
    • пополнение карты
    • пополнение мобильного
    • коммунальные платежи
    • оплата штрафов
    мы не взимаем комиссию за эти платежи, независимо от того, это собственные или кредитные средства.

    как пополнить карточку без комиссии?

    пополнить карточку без комиссии возможно:

    • через мобильное приложение
    • через терминалы ТАСКОМБАНКА
    • через терминалы EasyPay и City24
    • в кассах ТАСКОМБАНКА
    • переводом с другой карты или счета по реквизитам карты
    обращаем внимание, что пополнение через мобильное приложение считается переводом денежных средств, поэтому в случае использования кредитных средств с карты, с которой происходит пополнение , может взиматься комиссия согласно правилам банка-эмитента.

    как пополнить карту через терминал City24?

    в разделе «Банки и финансовые услуги» нажмите izibank, введите полный номер активной карты (16 цифр), внесите сумму пополнения и нажмите «Оплатить». максимальная сумма пополнения наличными 5 000 грн в сутки

    сколько времени засчитывается пополнение через терминалы ТАСКОМБАНКА, EasyPay и City24?

    средства поступают мгновенно

    какая минимальная сумма пополнения карты izibank с карты другого банка в мобильном приложении izibank?

    минимум 1 ₴.

    какие существуют ограничения для снятия наличных?

  • за границей можно снять до 12 500 грн. (в течение 7 календарных дней) в эквиваленте.
  • в Украине: снятие в банкоматах-50 000 грн. в течение дня (в сети банкоматов ТАСКОМБАНКА) и до 100 000 грн - снятие в кассах ТАСКОМБАНКА
  • какая комиссия за перевод средств с карты izibank на карту другого банка?

  • если перевод из приложения izibank, собственные средства: первые 20 переводов в месяц бесплатно, каждый последующий 2% + 5 ₴, до 100 000 ₴ в месяц(включительно) - бесплатно, если больше сумма - 1 % + 5 ₴.если превышено два лимита, то комиссия суммируется.перевод за счет кредитных средств: 4,9%
  • если перевод через сторонний сервис, собственные средства: первый бесплатно, со следующего 3%: + 10 ₴, кредитные: 4,9%)
  • почему у меня сняли комиссию за пополнение карты через терминал?

    пополнение без комиссии возможно только через терминалы ТАСКОМБАНКа, City24 и EasyPay. пополнение через терминалы других сетей происходит в соответствии с тарифами предоставляющей услугу компании.

    почему с меня сняли комиссию за пополнение карты через сторонний сайт?

    размер комиссии зависит от условий сервиса, с помощью которого происходит пополнение. со стороны иzibank комиссии за пополнение карт отсутствуют.

    какие документы необходимо иметь с собой для пополнения карты в кассах ТАСКОМБАНКА?

    при пополнении карты в кассе ТАСКОМБАНКА на сумму более 5 000 ₴, согласно требованию НБУ, необходимо иметь паспорт.

    почему при пополнении карты с карты другого банка нужно вводить дополнительный код?

    из соображений безопасности необходимо ввести дополнительный код для защиты ваших средств от мошенников. Эти требования также выставляют международные платежные системы VISA и MasterCard.

    какие документы необходимо иметь при себе для снятия средств в кассах ТАСКОМБАНКА?

    при снятии средств в кассах ТАСКОМБАНКА необходимо иметь при себе паспорт независимо от суммы средств

    может ли третье лицо пополнить мою валютную карту?

    согласно действующему законодательству пополнять валютные счета может только их владелец. третье лицо может сделать это только при наличии нотариально оформленной доверенности.

    что делать, если поступило сообщение о приостановлении средств к зачислению и просьбе предоставить документы, подтверждающие эти средства?

    вы можете прислать документы нам в чат или на почту. по закону мы обязаны получить от вас документы, подтверждающие поступление данных средств (ст. 64 Закона Украины "О банках и банковской деятельности"), поскольку должны проверять все прибыльные операции клиентов.

    если рассчитываться своей картой за границей, будет ли за это комиссия?

    нет, комиссия отсутствует. рассчитываясь картой за границей валюта счета будет автоматически конвертироваться в валюту операции. за конвертацию комиссии также нет.

    как избежать комиссии при оплате в POS-терминалах?

    на расчет картой izibank в POS-терминалах нет комиссии, но обращаем внимание, что некоторые торговые точки производят оплату через терминалы, как перевод с карты на карту (например, оплата наложенного платежа при доставке товара). если оплаты за счет кредитных средств комиссия будет составлять 4,9%, как за перевод на другую карточку.

    кредитный лимит

    что такое льготный период и сколько он длится?

    льготный период (грейс-период) - это период до 62 дней, в течение которого не начисляются проценты за пользование кредитными средствами. распространяется на покупки (онлайн/офлайн) через POS-терминал, оплату коммунальных услуг и пополнение мобильного телефона через мобильное приложение izibank.

    какая процентная ставка за пользование кредитными средствами в izibank?

    за пользование кредитными средствами в пределах льготного периода проценты не начисляются. если кредитные средства используются вне льготного периода или на операции на которые не распространяется льготный период, процентная ставка составит - 3,08% (для клиентов которым первоначально установлен кредитный лимит) до 18.07) и 4,9% (для клиентов, которым первоначально установлен кредитный лимит от 19.07) в месяц от суммы использованных средств.

    как увеличить кредитный лимит?

    нужно нажать на доступный лимит или надпись "кредитный лимит" , далее нужно выбрать опцию "изменить кредитный лимит" в приложении izibank и следовать инструкциям.
    ну и конечно, помним, что чем больше пользоваться картой или платить через мобильное приложение izibank, тем больше шансов на увеличение кредитного лимита.

    почему мне установили низкий кредитный лимит / вообще не установили кредитный лимит?

    решение об установке кредитного лимита зависит от анализа многих факторов и принимается индивидуально для каждого клиента. рекомендуем пользоваться картой izibank более активно, и тогда в перспективе кредитный лимит может быть пересмотрен.

    что такое обязательный минимальный платеж (ОМП)?

    это сумма начисленных процентов за предыдущий период по состоянию на последний рабочий день месяца, не менее 100 грн и не больше суммы задолженности.

    до какого числа необходимо платить обязательный ежемесячный платеж?

    ОМП необходимо платить не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем, когда пользовались кредитным лимитом.

    если не внесен ежемесячный платеж, будет ли тогда начисляться увеличенная процентная ставка за пользование кредитом?

    нет, не начисляется, но возникнет просроченная задолженность

    если платеж фактически не зачислен на счет, но средства есть на карте, считается ли это оплатой в льготном периоде и ОМП?

    нет, поскольку при уплате ОМП и суммы в льготном периоде учитывается именно факт зачисления средств на счет. рекомендуем вносить платеж заблаговременно – за несколько дней до последнего дня месяца.

    как пользоваться рассрочкой?

    izi :)как оформить?

    • 1. выберите функцию «рассрочка по выписке» и операцию по выписке на сумму от 500 грн.
    • 2. нажми кнопку «перевести в рассрочку»
    • 3. выбери срок от 2 до 24 месяцев и активируй рассрочку
    • 4. получи возврат суммы на счет за минусом авансового платежа.

    какая комиссия за пользование рассрочкой?

    ежемесячная комиссия - 3,3%

    какие операции подходят под рассрочку?

    все, кроме валютообмена

    кешбэк

    что такое кэшбек?

    Кэшбек — это бонусная программа, предусматривающая возврат части затраченных средств.

    как я могу просмотреть свой кэшбек?

    увидеть всю сумму накопленных средств можно, зайдя в раздел "кэшбек" в мобильном приложении.

    какой кэшбек по карте izibank?

    теперь по карте izibank можно выбрать кэшбек на все или повышенный на категории. его ежемесячно можно выбирать в зависимости от планов и потребностей. для этого в мобильном приложении нужно зайти в раздел "кешбек" и нажать "+" в верхнем углу справа. максимальная сумма для месячного накопления - 600 грн. (предел общий для кэшбека и реферальной программы) минимальная сумма для вывода - 100 грн.

    начисляется ли кэшбек за оплату коммунальных услуг и пополнение мобильного?

    нет, за оплату коммунальных услуг и пополнение мобильного кэшбека нет. и мы позаботились, чтобы платя за коммунальные услуги картой izibank, вы не платили ни одной комиссии за эту услугу — даже если это кредитные средства.

    можно ли вывести средства из кэшбек-счета по частям?

    нет, можно вывести только всю сумму.

    можно ли рассчитываться средствами из кэшбек-счета?

    нет, чтобы рассчитаться средствами, накопленными на кэшбек-счете, сначала их нужно вывести на счет.

    что происходит с кэшбеком, который не используется?

    удерживается ли из кэшбека комиссия?

    нет, комиссия не содержится. при этом, при выплате кэшбека (перечисление накопленных средств с кэшбек-счета на карточный счет) учитываются все необходимые налоги и сборы в соответствии с действующим законодательством - 18% НДФЛ и 1,5% военный сбор, следовательно, всего будет удержано 19,5%, поскольку izibank здесь выступает в роли налогового агента, также обращаем внимание, что кэшбек с точки зрения законодательства является доходом и это может повлиять на оформление льгот и субсидий.

    начисляется ли кэшбек за расчет за границей?

    да, кэшбек начисляется независимо от страны проведения покупки.

    начисляется ли кэшбек за расчет виртуальной карточкой?

    да, кэшбек начисляется за операции по всем картам izibank.

    можно ли зачислить кэшбек на виртуальную карточку?

    да, кэшбек можно зачислить на основную карту или на виртуальную карту в гривне.

    как можно убедиться, что кэшбек будет засчитан?

    это зависит от того, по какому MCC-коду зарегистрирован терминал, через который будет производиться оплата. МСС-код можно уточнить в торговой точке или произвести оплату на меньшую сумму, чтобы самостоятельно проверить код терминала

    какие условия реферальной программы?

    можно получить кэшбек в размере 50 грн, если друг активирует карту без кредитного лимита и 150 грн за активацию карты с кредитным лимитом. бонус получают две стороны после активации другом карты по уникальной ссылке. главное условие: первый вход должен быть за твоя уникальная ссылка в разделе "услуги"-"пригласить друга"

    Сколько друзей я могу пригласить по реферальной программе?

    без ограничений, при этом за месяц можно получить бонусы на сумму 600 грн. лимит общий на реферальную программу и накопление кэшбека.

    цели ти аналитика

    цель – что это такое и как это работает?

    чтобы накапливать средства на реализацию желаемого было легко и удобно, мы создали опцию "цели". работает это так: добавляете в мобильном приложении свою цель: указываете сумму, необходимую на ее реализацию и дату к которой требуется эта сумма накопить. далее выбираете удобный способ пополнения средств – это может быть ежемесячное зачисление с карты или скругление средств. готово, все что дальше нужно, это придерживаться выбранного курса.

    как настроить цель?

    в мобильном приложении нужно перейти в раздел "накопление" нажать на "+" у надписи "цели" , добавить информацию о сумме и сроке, выбрать удобный способ списания средств.

    как пополнять цель?

    можно настроить регулярный платеж и выбрать ежедневное/еженедельное/ежемесячное пополнение, и/или через ежедневное закругление средств на карте, просто перечислив определенную сумму или поделиться ссылкой с друзьями.

    можно ли на одной карте настроить округление на несколько целей одновременно?

    нет, с одной карточки округления на одну цель

    можно ли пополнять цель наличными в кассе банка?

    да, можно – по реквизитам счета.

    зачем мне устанавливать цель?

    это поможет эффективно системно и целенаправленно накапливать средства для достижения собственных целей.

    что такое аналитика и как это работает?

    чтобы управлять своими финансами – накапливать, грамотно распоряжаться средствами, видеть куда тратится больше всего и как можно оптимизировать бюджет, мы создали опцию "аналитика" – здесь отображаются все расходы, распределенные по категориям. Здесь вы можете выбрать удобный способ просмотра – график или списком, а также можете установить лимиты расходов – на месяц или неделю.

    как настроить лимиты

    в мобильном приложении нужно зайти в "аналитику" нажать на значок в правом верхнем углу – установить лимит можно на месяц или на неделю. в любой момент можно изменить или отменить лимит.

    валютообмен

    можно ли купить валюту онлайн?

    сейчас можно купить валюту онлайн несколькими способами:

    • до 200 000 грн. в эквиваленте в месяц при дальнейшем размещении на депозит сроком от 3 мес. без досрочного разрыва.
    • до 50 000 грн. в эквиваленте в месяц для зачисления на текущий счет физлица

    можно ли купить валюту онлайн за счет кредитных средств?

    да, возможно. комиссия за валютообмен за счет кредитных средств составляет 4.9%

    Где просмотреть курс валют?

    курс для обмена валют изображен в приложении в разделе "услуги"-"курс валют". если интересует по какому курсу была операция по гривневой карточке за рубежом, то сначала сумма конвертируется в евро по курсу mastercard (https://www.mastercard.ua/ru-ru/personal/get-support/convert-currency.html) далее по карточному курсу банка в гривну

    как снять наличные с валютной карты?

    нужно обратиться в службу поддержки для заказа наличных. валюту можно получить в отделении ТАСКОМБАНКА (с собой необходимо иметь паспорт)